Exclusão de dados

Como pedir a exclusão

Envie um e-mail para contato@useturbo.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, informando:

• Quem é você: o corretor titular da conta, ou o cliente final cujos dados foram tratados por um corretor que usa o Turbo.
• O que quer apagar: um cliente específico, um conjunto de conversas ou toda a conta.
• Como identificar os dados: o telefone/WhatsApp ou o nome do cliente, para localizarmos a ficha correta.

Confirmamos o recebimento, validamos a identidade e o alcance do pedido e avisamos por escrito sobre a conclusão ou sobre qualquer informação necessária para seguir.

Se você é o cliente final

O corretor que conversou com você é o controlador dos seus dados — foi ele quem decidiu conectar a conversa ao Turbo. O caminho mais rápido é pedir a exclusão diretamente a esse corretor. Você também pode escrever para contato@useturbo.com.br: ajudaremos a identificar o controlador responsável e atenderemos o pedido conforme as instruções legítimas dele e as obrigações aplicáveis à Phos.

O que é apagado

Conforme o alcance válido do pedido, eliminamos ou anonimizamos os dados ativos do produto, incluindo:

• Mensagens espelhadas: o texto das mensagens da conversa (dos dois lados) e as transcrições de áudio.
• Contatos: o nome e o telefone associados àquela ficha na base.
• Leitura derivada: a ficha do cliente, o perfil destilado pela IA, a linha do tempo de fatos, o estágio da negociação e os trechos citados como evidência da classificação.

Nenhuma imagem, vídeo ou documento é armazenado pelo Turbo, então não há mídia a apagar. Dados enviados em requisições passadas aos provedores de IA seguem as políticas de retenção curta deles e não são usados para treino. Backups automáticos do banco expiram no ciclo padrão do provedor de hospedagem.

Registros que precisem ser mantidos para cumprir obrigação legal ou regulatória, processar cobrança, prevenir fraude ou exercer direitos não são eliminados antes do prazo aplicável. Eles ficam restritos à finalidade que justificou a conservação.

Contato privado: purga imediata e retroativa

Marcar um número como Contato privado na ficha é a forma mais rápida de apagar o histórico daquele número. A marcação purga na hora o espelho das mensagens daquela conversa e, enquanto o contato estiver marcado, o Turbo deixa de ler e de armazenar qualquer mensagem de ou para ele. (A ficha só permanece se tiver curadoria própria, como um relato de visita ou edição manual.)

O que acontece com a conexão do WhatsApp

Excluir dados é diferente de desconectar o WhatsApp. Desconectar interrompe a leitura de novas mensagens, mas preserva a base já produzida na conta do corretor. Para apagar de fato os dados, use o pedido de exclusão descrito nesta página. Ao apagar toda a conta, a conexão com o WhatsApp também é removida; o corretor segue dono do número e da WABA.

Prazos

Tratamos o pedido sem demora indevida e observamos os prazos legais aplicáveis ao tipo de direito exercido. O tempo necessário pode variar quando precisamos validar a identidade, localizar a Conta ou obter instruções do corretor controlador. A marcação de Contato privado continua produzindo a purga operacional imediata do espelho daquela conversa.

Dúvidas

Qualquer dúvida sobre exclusão ou sobre seus direitos na LGPD (arts. 18 e seguintes), escreva para contato@useturbo.com.br. Este é também o contato do responsável pelo tratamento de dados do Turbo.